Укрепление доверия в бизнесе
Знаете ли вы, что для укрепления доверия достаточно даже простого извинения? Исследование компании Forum EMEA.
Имеет ли ваш босс привычку извиняться за свои ошибки? Согласно выводам исследования, которое недавно провела глобальная компания Forum EMEA, половина опрошенных отметили, что их руководители никогда не извиняются или делают это редко.
Треть респондентов пожаловались, что боссы почти никогда даже не признают собственных просчетов. И только 5 % участников исследования сказали, что менеджеры приносят им свои извинения всегда, когда это нужно.
Однако, когда исследователи задали аналогичный вопрос руководителям, то получили противоположные ответы. Половина боссов ответили, что всегда извиняются перед подчиненными за свои ошибки, а более трети менеджеров (38%) сказали, что делают это часто. К сожалению с такими заявлениями шефов согласились лишь 19% работников.
Когда руководителей спросили, почему они не очень любят извиняться, то большинство отнесли это на счет опасений испортить свою репутацию. Так, семь из десяти менеджеров сказали, что боятся выглядеть некомпетентными, а три из десяти — что не хотят проявлять слабость.
Впрочем, как показало исследование, нежелание менеджеров брать ответственность за свои ошибки непосредственно соотносится с уровнем доверия, которое проявляет к ним персонал. Так, треть менеджеров и четверть работников считают, что признание руководителем собственных промахов — один из самых действенных способов завоевать доверие подчиненных.
Более девяти из каждых десяти работников сказали, что для них важно иметь босса, которому можно было бы доверять. Правда, только меньше половины менеджеров (48%) считает доверие со стороны подчиненных чем-то существенным. Более того, выглядит это так, что со временем доверие просто испаряется. Треть опрошенных работников отметили, что на данный момент доверяют своим руководителям меньше, чем в предыдущие годы. В общем, меньше чем один человек из каждых десяти работников назвал степень своего доверия к шефу очень высоким.
«Если менеджеры действуют непрозрачно, а это включает в себя непризнание ошибок, проявления неискренности и склонность „не замечать“ усилий подчиненных, тогда недостаток доверия к руководителям становится в фирме нормой», — замечает Грэхем Скривенер (Graham Scrivener), управляющий директор Forum EMEA.
«Формальное отношение работников к работе — это головная боль многих компаний, а как показало наше исследование, люди, которые проявляют низкий уровень доверия к работодателям с наибольшей вероятностью войдут в категории тех, кто демонстрирует низкую вовлеченность», — добавляет он.
Фактически, как показало исследование, наблюдается прямая взаимозависимость между доверием и вовлеченностью. 8% работников из компаний разных стран мира, которые назвали свою степень доверия к руководителю «очень высокой» также демонстрируют высокую вовлеченность в работу. Соответственно, 5% опрошенных, заявивших об отсутствии доверия к руководителю, проявляют низкую вовлеченность.
Поведенческие проявления со стороны менеджеров, благодаря которым разрушается доверие к ним, знакомые всем, — это ложь, приписывание себе заслуг подчиненных, распускание сплетен, плохие коммуникации и отсутствие прозрачности.
Аналогично, в перечне действий, которые, по мнению как работодателей, так и работников, укрепляют доверие между ними, и в этом нет никаких откровений — Это умение выслушивать подчиненных, понимание того, что их беспокоит, выполнения обязательств и обещаний, а также поощрения персонала к предоставлению предложений и представления идей.
Как суммируется в выводах исследования, формирование доверия — не просто иллюзорный «софт », но также вполне прагматичный способ получения бизнес-результата. Потому атмосфера доверия — это ключ от огромных «залежей» незадействованного человеческого потенциала, а именно в нем основа устойчивого конкурентного преимущества.
|
